На первом уроке мы рассмотрим, как структурировать жизнь внутрикорпоративных сообществ и почему это необходимо делать. Обратим внимание на существенные социальные факторы и бизнес-тренды. Проработаем вопросы этики, комплаенс, личной и корпоративной цифровой безопасности при организации и ведении сообществ. Поговорим, что значит быть комьюнити менеджером в дополнение к основной работе.

Упражнения и гайды:
→ Анализ исторически сложившихся способов коммуникации и сообществ в компании.
→ Ориентирование в организационной структуре, выявление процессов и задач для создания сообществ.
→ Чеклист "Необходимо ли нам сообщество?"
→ Сотрудничество с внутренними коммуникациями. Пример глубинного интервью с внутренними коммуникациями.

Занятие посвящено популярным способам описания архитектуры сообществ. Мы проникнем вглубь механизма сообществ, начнем чувствовать базовую механику и создавать социальный клей.
Шаблоны и гайды этого урока:
→ Архитектура сообщества Community Canvas – полная и сокращенная модели + пример заполнения.
→ Архитектура сообщества по модели 7P's от CMX.
→ Чеклист для отладки базовой механики.
→ Шаблон для стратегии сообщества.

На этих друх уроках мы узнаем, как выстроить в сообществах коммуникации, которые помогают достигать совместных целей.
Поговорим, как рождается доверие, как вовлечь людей в деятельность, как управлять вниманием через контент или события, как создать в сообществе опыт совместного проживания эмоций.
Шаблоны и гайды будут соответствующими:
→ Важные аспекты для отражения в правилах сообщества.
→ Примеры Tone-of-Voice.
→ Ритуалы и онбординг-активности.
→ Примеры ролей.
→ Способы работы с ядром.
→ Шаблон для исследования портрета участника.
→ Модель работы с референсами, амбассадорами, топ-контрибьютерами.
→ Гайд по активации неактивных участников, способы поднять активность в сообществе.
→ Шкалы роста доверия, внимания, вовлеченности.
→ Гайд по модерации.
→ Примеры геймификации.

Мероприятия и события помогают выстроить доверие между участниками и управлять вниманием аудитории. Часто именно на комьюнити менеджера ложится дополнительная нагрузка по организации событий сообщества. Как делать много мероприятий с наименьшими трудозатратами? Узнаете на пятом уроке.
Шаблоны, гайды и чек-листы урока:
→ Пошаговый и календарный план подготовки мероприятия.
→ Гайд по коммуникациям в адрес участников.
→ Конструкторы анонсов, афиша, способы регистрации.
→ Техническая подготовка онлайн-мероприятия.
→ Выбор площадки.
→ Бриф для привлечения агентства.
→ Способы сокращения трудозатрат на визуал мероприятия и дизайн презентаций.
→ Способ раскадровки мероприятия.
→ Гайд по подготовке спикеров.
→ Способы сохранения, систематизации, публикации и повторного использования знаний.

С помощью контента мы создаем ценность для участников, а таже выстраиваем в сообществе объединяющее информационное поле. Поэтому шестой урок полностью посвящен контенту.
Гайды и экспертные материалы:
→ Матрица объектов и форматов контента.
→ Источники контента.
→ Как вырастить в сообществе генераторов контента, работа с вовлеченностью.
→ 65 примеров форматов.

Стратегическая сессия – это важный этап вовлечения заинтересованных сторон в работу над созданием и развитием сообщества. После посещения семинара вы сможете спланировать и провести стратегическую сессию "Архитектура сообщества" в онлайн или офлайн формате.
Шаблоны и инструкции:
→ Шаблон для проектирования сессии
→ Пошаговый сценарий стратегической сессии «Архитектура сообщества» - вариант для онлайн и офлайн
→ Пример дизайна онлайн досок для сценария под онлайн
→ Рекомендации к помещению для проведения сессии
→ Шаблон отчета для фиксации результатов работы команды на сессии

Сессия ретроспективы проекта - это инструмент регулярного анализа и подведения итогов развития сообщества. Мы также обсудим на что нужно обратить внимание при подготовке и проведении данной сессии, включая фиксацию результатов.
Шаблоны и инструкции:
→ Пошаговый сценарий сессии ретроспективы для подведения регулярных итогов развития сообщества - вариант для онлайн и оффлайн
→ Пример дизайна онлайн досок для сценария под онлайн

Анализ корпоративных платформ, инструментов и информационных, существующих в компании и необходимых для функционирования сообщества.
Вы получите подробный разбор следующих инструментов:
→ Анализ корпоративными инструментами для общения, организации мероприятий, хранения информации, коммуникация, анонсов, сбора обратной связи, копирайтинга, AI
→ Компоновка IT-ландшафта.
→ Айдентика, лого, визуал, схемы, анонсы.
→ Гайд по безопасности и соблюдении деловой этики.
→ Шаблон для лендинг-страницы сообщества.
→ Шаблон профайла для информации о ключевых персонах сообщества.

Создание внутреннего курса или базы знаний по теме управления сообществами.
Разработка услуги для включения в каталог внутренних корпоративных сервисов. Создание корпоративного гайда для внутренних сообществ. Интеграция со стратегий внутренних коммуникаций. Участники курса смогут определить свою роль в создаваемом центре компетенций и приступить к созданию корпоративного Community Kit.